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よくある質問Q&A
Q.1 通帳(証書)・お届け印・キャッシュカードをなくしてしまったのですが?

万一通帳・印鑑・キャッシュカードのいずれか一つでも紛失・盗難された場合は、直ちに当行本支店にご連絡ください 。通帳、キャッシュカードの利用停止の手続きをいたします。また、盗難の場合は警察へもお届けください。 なお、営業時間外(土・日・祝日のAM7:00〜PM11:00)は、集中サービスセンター(TEL.024-525-2663)で受け付けております。 ご連絡後、書面でのお届けが必要になりますので、下記のものをご準備のうえ、お取引店へご来店ください。 通帳・証書、キャッシュカード再発行には、1,575円(消費税込み)の手数料がかかりますのでご了承ください 。なお、払出しは書面での届出があってから7営業日後になります。

通帳・証書紛失の場合
お届け印紛失の場合
キャッシュカード紛失の場合
・お届け印
・ご本人確認書類
・新しいお届け印
・通帳
・ご本人確認書類
・お届け印
・通帳
・ご本人確認書類

Q.2 紛失の届けを出した通帳(証書)・お届け印・キャッシュカードが見つかったのですが?
紛失のご連絡をいただいたものを発見されても、すぐにお使いいただくことはできません。下記のものをご準備のうえ、お取引店もしくは最寄りの支店にご本人がご来店し、お手続きをお願いいたします。

通帳(証書)が見つかった場合
お届け印が見つかった場合
キャッシュカードが見つかった場合
・見つかった通帳(証書)
・お届け印
・ご本人確認書類
・見つかったお届け印
・通帳(証書)
・ご本人確認書類
・見つかったキャッシュカード
・お届け印
・通帳
・ご本人確認書類

Q.3 住所が変わりました。手続きは、どうすればいいですか?
下記のものをご準備の上、お取引店もしくは最寄りの支店にご本人がご来店し、お手続きをお願いいたします 。

 ・お届け印
 ・ご本人確認書類(旧ご住所→新しい住所を確認できるもの)
 ・ご融資のお取引のある方は住民票

Q.4 引越先の最寄りの支店に口座を移したいのですが?
お届け印、通帳(証書)、キャッシュカードをご持参のうえ、お取引店もしくは今後お取引を 希望される当行本支店にご来店し、お手続きをお願いいたします。

Q.5 結婚して姓が変わりました。手続きはどうすればいいのですか?
下記のものをご準備のうえ、お取引店もしくは最寄りの支店にご本人がご来店し、お手続きをお願いいたします。

 ・通帳(証書)
 ・キャッシュカード
 ・お届け印
 ・新しいお届け印
 ・ご本人確認書類(旧氏名・旧住所から新氏名・新住所になったことを確認できる書類)

キャッシュカードは再発行となりますので、1,575円(消費税込み)の手数料がかかります。

Q.6 お届け印を変更するにはどうすればいいのですか?
下記のものをご準備のうえ、お取引店もしくは最寄りの支店にご本人がご来店し、お手続きをお願いいたします。

 ・新・旧のお届け印
 ・ご本人確認書類

Q.7 キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが?
当行のATMでお手続きができます。(手数料無料、回数制限なし)

※一部取り扱えないATMがあります。
※暗証番号には他人から推測されやすい、生年月日、電話番号、車のナンバー等のご利用はお避けください。

Q.8 毎月決まったお金を送金したいのですが?
「定額自動振込サービス」をご利用いただけます。定額自動振込サービスは、お客様の口座から自動引落し、 ご指定の口座へ一定金額(毎月定額)を指定日に振込するものです。
通帳、お届け印をご持参のうえお取引店へご来店いただき、所定の依頼書に記入のうえお申込みください。振込手数料の他、初回のみ契約手数料をいただくことになります。

Q.9 通帳の記入欄が一杯になったのですが、どうすればいいのですか?
お通帳をご持参のうえ、最寄りの当行本支店窓口へご来店ください。
お手続きは、銀行営業日の9:00〜15:00となります。

Q.10 窓口へ行かず、振込をしたいのですが、どうすればいいのですか?

インターネットバンキングをご利用いただければパソコンおよび携帯電話でお振込ができます。当サービスのご利用には、所定のお手続きが必要となります。詳しくはホームページのインターネットバンキング欄をご覧下さい。

 

○銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

   銀行とりひき相談所

 「銀行とりひき相談所」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対する要望や苦情をお受けするための窓口として、銀行協会が運営している相談所です。

 ご相談・ご照会等は無料です。

 詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。

  (http://www.zenginkyo.or.jp/inquiry/clinic/index.html)

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