よくある質問Q＆A
- 01．サービスの内容について
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- Q01．利用できるサービスを詳しく教えてほしいのですが
- Q02．誰でも利用できますか
- Q03．本サービスが利用できる時間帯を教えてほしいのですが
- Q04．情報の漏洩や盗難・改ざんなどは心配ないのですか
- Q05．パスワードやIDなどのセキュリティ対策は
- Q06．専用ソフトや専用機器が必要ですか
- Q07．使用するパソコン（OS・ブラウザ）は何でもよいのですか
- Q08．モバイルバンキングもできますか
- Q09．ISDNやケーブル接続でも利用できますか
- Q10．手数料は必要ですか
- Q11．利用手数料はいつ引落されますか
- Q12．利用手数料の引落しができない場合はどうなりますか
- Q13．どのパソコンからでも利用できるのですか
- Q14．代表口座とは何ですか
- Q15．登録口座とは何ですか
- Q16．電子メールのアドレスを持っていないのですが
- Q17．複数名で利用することはできますか
- Q18．利用者ごとに、利用できるサービスを限定することはできますか
- Q19．海外でも利用できますか
- Q20．直接問い合わせるときの連絡先は
- 02．お申込に関して
- 03．パスワードについて
- 04．お客様情報の登録変更について
- 05．残高照会・取引照会サービスについて
- 06．振込・振替サービスについて
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- Q01．当日扱の振込・振替ができますか
- Q02．事前に登録していない口座への振込はできますか
- Q03．振込・振替の予約ができますか
- Q04．振込・振替の支払元となる口座は何件まで利用できますか
- Q05．都度指定振込振替方式とは何ですか
- Q06．インターネット上で、振込先を登録することはできますか
- Q07．振込・振替の資金と振込手数料は、いつ引落されるのですか
- Q08．海外の銀行にも振込できますか
- Q09．振込振替の取引限度額は
- Q10．振込・振替の結果は、どのようにしたら、確認できますか
- Q11．振込手数料は窓口よりは安いのですか
- Q12．同一支店の口座間の振込に振込手数料はかかりますか
- Q13．振込は、すべて電信扱いですか
- Q14．振込先口座番号等の入力内容はチェックしているのですか
- Q15．取引の途中に通信が切れてしまったらどうなるのですか
- Q16．振込・振替を取消したい場合、または、振込先の銀行・名義・口座番号や金額等を間違えていた場合は、どうすればいいのですか
- Q17．振込・振替の組戻の手続きを教えてください
- Q18．1度に複数の振込先を選択することはできますか
- Q19．利用者に応じて、振込振替の限度額を変えることはできますか
- 07．データ伝送サービスについて
- 08．電子証明書について
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- Q01．電子証明書方式によるログインとは何ですか？
- Q02．電子証明書方式によるログインを利用するにはどうすればよいですか？
- Q03．いままでと同じパソコン（動作環境）で利用できますか？
- Q04．「電子証明書方式」を申し込んだ場合でも、「IDパスワード方式」でログインできますか？
- Q05．ユーザ毎に「電子証明書方式」と「IDパスワード方式」を選択できますか？
- Q06．電子証明書を利用するのに手数料はかかりますか？
- Q07．電子証明書は何枚でも取得できますか？
- Q08．電子証明書を複数ユーザで共有することはできますか？
- Q09．Macで電子証明書を利用できますか？
- Q10．電子証明書の有効期限とは何ですか？
- Q11．電子証明書の有効期限の確認方法は？
- Q12．電子証明書の有効期限はどれくらいですか？
- Q13．電子証明書の更新はいつからできますか？
- Q14．電子証明書の有効期限が切れるとどうなりますか？
- Q15．電子証明書の有効期限が切れてログインできなくなりました、どうすればよいですか？
- Q16．有効期限が終了した電子証明書は、パソコンから自動的に削除されないのでしょうか？
- Q17．不要になった電子証明書を削除できますか？
- Q18．電子証明書の取得時に「潜在するスクリプト違反」のメッセージが出力されます。
- Q19．「潜在するスクリプト違反」メッセージを表示しないようにできますか？
- Q20．「電子証明書発行確認（BSH002）」画面で「発行」ボタンを押しましたが何も起きません。
- Q21．「電子証明書ログイン」ボタンを押しても、証明書選択ダイアログの一覧に何も表示されません。
- Q22．電子証明書の取得が正常に完了しましたが、ブラウザで確認したところ電子証明書がインストールされていません。
- Q23．「ブラウザに証明書が追加されませんでした。「戻る」ボタンを押して、証明書の追加を必ず完了させてください。[ACE2004]」が表示されます。
- Q24．電子証明書の内容を確認したい。
- Q25．電子証明書のプロパティに「情報不足のため、この証明書を検証できません」と表示されています。
- Q26．電子証明書を発行しようとすると「ご利用のブラウザでは証明書が発行できません。「確認」ボタンを押してください。対応ブラウザをご確認の上、証明書を発行してください。なお、ご不明の場合には本サービスのお問い合せ窓口へご照会ください。[ACE2003]」が表示されます。
- Q27．電子証明書を発行しようとすると「調整中のため証明書を発行できません。「確認」ボタンを押してください。なお。お急ぎの場合は本サービスのお問い合せ窓口へご照会ください。[ACE2001]」または、「調整中のため証明書を発行できません。「確認」ボタンを押してください。なお。お急ぎの場合は本サービスのお問い合せ窓口へご照会ください。[ACE2006]レスポンスコードはXXXXXです。」が表示されます。
- Q28．電子証明書の選択ダイアログが何度も表示されます。
- Q29．電子証明書の選択ダイアログを「キャンセル」すると、接続できなくなりました。
- Q30．電子証明書選択ダイアログが表示されません。
- Q31．サイトにアクセスすると、通常は電子証明書の選択ダイアログが表示されますが、電子証明書の選択ダイアログが表示されずに接続できてしまうことがあります。
- Q32．以前は使用できていた電子証明書で、ログインできなくなりました。
- Q33．電子証明書選択ダイアログで証明書を選択すると、最初のログイン画面に戻ってしまいます。
- Q34．電子証明書選択ダイアログで表示される証明書の並び順は、どのような規則に従っているのでしょうか？
- Q35．電子証明書のバックアップを取ることはできますか？
- Q36．秘密鍵を含んだ電子証明書のエクスポートをしたいのですが、エクスポートウィザードで「はい、秘密キーをエクスポートします」が選択できません。
- Q37．現在使用している電子証明書を他のパソコンに移すことはできますか？
- Q38．OSの再インストール後、電子証明書が無くなりました。
- Q39．パソコンを修理に出したところ電子証明書が利用できなくなりました。
- Q40．OS・ブラウザのバージョン確認方法は？
- Q41．ActiveXコントロール、アクティブスクリプトの設定確認方法は？
- Q42．ブラウザが文字化けしています。
- Q43．Internet Explorer7で情報バーの警告メッセージが出ます。
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